Titre Professionnel Charge d accueil et de gestion administrative

CAD

Libellé exact de la certification Titre Professionnel Charge d accueil et de gestion administrative
Code RNCP / RS 41239
Certificateur Ministère du Travail
Date d’enregistrement 2023-01-25
Niveau RNCP 4
Niveau européen EQF 4
Libellé niveau Baccalauréat
Frais d'examen Inclus dans le prix
Tarif 4819.00 €
Durée totale en heures 707 h
Durée heures formation 567 h
Durée entreprise / stage 140 h
Stage obligatoire Non
Délai d'accès 15 jours avant l’entrée en formation
Modalité Distanciel / mixte

Objectifs

1- Assurer l’accueil physique et téléphonique :
2- Gérer des situations complexes à l’accueil :
3- Traiter les flux d’information internes et externes :
4- Prendre en charge les activités administratives courantes :
5- Assurer le traitement administratif des dossiers
6- Traiter les réclamations courantes :
7- Modules complémentaires associés :

Prérequis

Pré-requis :
Niveau 3 (CAP/BEP) ou expérience professionnelle dans le domaine administratif souhaitée.
Maîtrise de base des outils informatiques (Word, Excel, Outlook).
Bonne expression orale et écrite en français.

Public visé

Salariés, demandeur d’emploi, plan de formation, demandes et financement individuels
Tout public souhaitant s’orienter dans le métier de formateur
Formation éligible : CPF, transition pro et OPCO
Financement possible par CPF : Oui

Programme

Programme généré automatiquement à partir de la progression pédagogique liée à cette formation.
CCP1
37 séquence(s) · 160 h 30
INCLUSION
Identifier le cadre de la formation : organisation et réglement et KNOP
Activité : Ecoute et prise de notes (M1) Méthode : Méthode instructive (M1) Évaluation : Feed-back oral Durée : 2h00
INCLUSION
Identifier le rôle des livrables et des referenciels ( REAC DP ECF Examne)
Activité : Exercice en autonomie (M3 ou M4) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Feed-back oral Durée : 1h30
INCLUSION
Comprendre le rôle et les missions du Chargé d'accueil et de gestion administrative
Activité : Travaux dirigés puis correction (M3 ou M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 3h30
Accueillir un visiteur
Gérer l'accueil d'un visiteur en FAF
Activité : Travaux dirigés puis correction (M3 ou M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 7h00
Accueil procedure et charte
Comprendre et appliquer une charte d'accueil
Activité : Ecoute et application (M1 ou M3) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 3h00
Accueil procedure et charte
Construire et utiliser une charte d'accueil
Activité : Travaux de recherche en individuel (M2 ou M4) Méthode : Méthode interrogative (M2) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 4h00
Accueil Téléphonique - Le GET
Exploiter un guide d'entretien téléphonique
Activité : Ecoute et application (M1 ou M3) Méthode : Méthode instructive (M1) Durée : 7h00
ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE - LE STANDARD
Maitriser l'utilisation du standard téléphonique
Activité : Ecoute et application (M1 ou M3) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 7h00
Communication interpersonnelle et traitement des plaintes
Comprendre l'importance de la proxémie dans la communication interpersonnelle.
Activité : Jeu de rôle (M3 ou M4) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Feed-back oral Durée : 3h30
Communication Interpersonnelle et traitement des plaintes
Utiliser les techniques de communication assertives pour exprimer idéees et opinions
Activité : Jeu de rôle (M3 ou M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Feed-back oral Durée : 3h30
Priorisation des taches
Comprendre les critères de priorisation
Activité : Exercice en autonomie (M3 ou M4) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 3h30
Priorisation des taches
Appliquer les methodes de priorisation
Activité : Travaux dirigés puis correction (M3 ou M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Feed-back oral Durée : 2h00
Priorisation des taches
Utiliser les outils et techniques de gestion du temps
Activité : Travaux dirigés puis correction (M3 ou M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Feed-back oral Durée : 1h30
Choix des outils
Découvrir les fonctionnalités des outils de base
Activité : Travaux dirigés puis correction (M3 ou M4) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 3h00
Choix des outils
choisir l'outil adéquat en fonction d'une demande
Activité : Exercice en autonomie (M3 ou M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 3h30
Charte graphique
Maitrise la mise ne page et les niveaux de lecture d'un document
Activité : Travaux dirigés puis correction (M3 ou M4) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 7h00
WORD
Comprendre et mettre en place une charte Graphique
Activité : Travaux dirigés puis correction (M3 ou M4) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 3h30
WORD
Comprendre et appliquer les differentes fonctionnalités de Word
Activité : Ecoute et application (M1 ou M3) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Feed-back oral Durée : 3h30
EXCEL - Bases
appréhender le logiciel et ses fonctionnalités de base
Activité : Ecoute et application (M1 ou M3) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Durée : 3h30
EXCEL - Bases
Comprendre et appliquer la fonction Recherhce H et V
Activité : Ecoute et application (M1 ou M3) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Durée : 3h30
Excel - perfectionnement
Exploiter les formules complexes et les TCD
Activité : Ecoute et application (M1 ou M3) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 7h00
Excel - graphiques et BDD
Formaliser des reporting à l'aide de graphiques et gerer des bases de données
Activité : Travaux dirigés puis correction (M3 ou M4) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 7h00
PowerPoint
Découverte et mise en pratique du logiciel
Activité : Exercice en autonomie (M3 ou M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 7h00
Espace numérique
Introduction à la numérisation, classement numérique et sauvegarde des fichiers
Activité : Ecoute et application (M1 ou M3) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 3h30
Espace numérique
Optimiser la numérisation et la sauvegarde des fichiers
Activité : Etude de cas (M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 3h30
Outils collaboratifs ( Outlook et agenda partagés)
exploiter les outils organisationnels numériques paratagés
Activité : Ecoute et application (M1 ou M3) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 7h00
La GED
Optimiser le classement numerique des dossiers
Activité : Travaux dirigés puis correction (M3 ou M4) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 3h30
La GED
Mise en situation pratique
Activité : Etude de cas (M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 3h30
Interruptions au travail
Isoler les differents types d'interruptions ( legitimes ou non)
Activité : Ecoute et application (M1 ou M3) Méthode : Méthode instructive (M1) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 4h00
Interruptions au travail
maitriser les techniques de gestion de imprevus et interruptions
Activité : Jeu de rôle (M3 ou M4) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 3h00
Confidentialité et ethique pro
Comprendre les notions de confidentialités ethique et discretion
Activité : Travaux de recherche en individuel (M2 ou M4) Méthode : Méthode interrogative (M2) Évaluation : Feed-back oral Durée : 7h00
Confidentialité et ethique pro
maitriser la gestion des données dans le cadre du RGPD
Activité : Etude de cas (M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 7h00
Communiquer par ecrit
Maitriser les règles de l'écrit
Activité : Ecoute et application (M1 ou M3) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 2h30
Communiquer par ecrit
Identifier les différents supports écrits
Activité : Travaux de recherche en individuel (M2 ou M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Feed-back oral Durée : 1h30
Communiquer par ecrit
Appliquer les règles de mise en page et de mise en forme
Activité : Exercice en autonomie (M3 ou M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 3h00
ANGLAIS : se presenter et présenter son entreprise
Réaliser des supports professionnels écrits en Anglais
Activité : Ecoute et application (M1 ou M3) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 7h00
Anglais : accueil en FAF
apprendre a construire un échange verbal en anglais
Activité : Jeu de rôle (M3 ou M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Feed-back oral Durée : 7h00
Évaluations du bloc : Feed-back oral · Exercice corrigé
CCP 1
11 séquence(s) · 56 h
Prise de note
Déterminer les informations essentielles d'un texte
Activité : Ecoute et application (M1 ou M3) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 7h00
Techniques de rédaction en Anglais ( mail, compte-rendu, courrier)
Concevoir des supports de communication écrit en anglais
Activité : Ecoute et application (M1 ou M3) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 7h00
Anglais : accueil en FAF
apprendre a construire un échange verbal en anglais
Activité : Travaux dirigés puis correction (M3 ou M4) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Feed-back oral Durée : 7h00
Gestion des situations de handicap (accueil et outils)
Identifier, appliquer et encadrer les procedures applicables en cas de situation de handicap
Activité : Travaux de recherche en individuel (M2 ou M4) Méthode : Méthode interrogative (M2) Évaluation : Feed-back oral Durée : 7h00
Pré ECF1
S'entrainer sur l'acquisition ds competences du CCP1
Activité : Etude de cas (M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Epreuve préparatoire (pré-ECF) Durée : 7h00
Veille outils num et procedures classement
Elaborer et mettre en place un système de veille
Activité : Travaux de recherche en individuel (M2 ou M4) Méthode : Méthode interrogative (M2) Évaluation : Feed-back oral Durée : 2h00
Veille outils num et procedures classement
Analyser les résultats obtenus
Activité : Ecoute et application (M1 ou M3) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 2h00
Analyser les résultats obtenus
Organiser le stockage et la diffusion des informations recueillies
Activité : Exercice en autonomie (M3 ou M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 3h00
CV et recherche d'emploi
Remettre a jour son CV et valoriser ses competences pour la recherche d'emploi
Activité : Exercice en autonomie (M3 ou M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Feed-back oral Durée : 4h00
CV et recherche d'emploi
Se préparer parer aux entretien d'embauche
Activité : Jeu de rôle (M3 ou M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Feed-back oral Durée : 3h00
ECF1 + corrigé
Valider les acquis et les compétences attendues sur le CCP1
Activité : Travaux de recherche en individuel (M2 ou M4) Méthode : Méthode interrogative (M2) Évaluation : ECF Durée : 7h00
Évaluations du bloc : Exercice corrigé · Feed-back oral · Epreuve préparatoire (pré-ECF) · ECF
CCP 2
40 séquence(s) · 182 h
Gestion documentaire : Classement et archivage
Concevoir un classement et un archivage ordonné
Activité : Ecoute et prise de notes (M1) Méthode : Méthode instructive (M1) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 3h30
Gestion documentaire : Classement et archivage
Apprendre a indexer avant classement
Activité : Ecoute et application (M1 ou M3) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 3h30
Devis, BDC et CGV
Identifier les éléments du BDC
Activité : Exercice en autonomie (M3 ou M4) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Feed-back oral Durée : 1h30
Devis, BDC et CGV
Rédiger et personnaliser des CGV
Activité : Etude de cas (M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 2h00
BL, FL et suivi de commnande
comprendre les elements du BL
Activité : Travaux dirigés puis correction (M3 ou M4) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 2h00
BL, FL et suivi de commnande
Calculer et appliquer les frais de livraison
Activité : Etude de cas (M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 1h30
BL, FL et suivi de commnande
Comprendre le processus de suivi de commande
Activité : Ecoute et prise de notes (M1) Méthode : Méthode instructive (M1) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 2h00
BL, FL et suivi de commnande
Utiliser les outils de suivi de commande
Activité : Jeu de rôle (M3 ou M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Feed-back oral Durée : 1h30
Facture et relance
Comprendre les différents éléments qui composent la facture
Activité : Ecoute et prise de notes (M1) Méthode : Méthode instructive (M1) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 3h30
Facture et relance
Maitriser les techniques de relance telephonique
Activité : Jeu de rôle (M3 ou M4) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Feed-back oral Durée : 3h30
ERP/CRM
Apprendre a utiliser un ERP
Activité : Ecoute et application (M1 ou M3) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 3h30
ERP/CRM
Apprendre a utiliser un CRM
Activité : Travaux dirigés puis correction (M3 ou M4) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 3h30
ERP/CRM
Eploiter et gerer une base de deonnées dans un CRM
Activité : Exercice en autonomie (M3 ou M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 7h00
ERP/CRM et visioconference
produire un enregistrement de données dans un crm
Activité : Etude de cas (M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 3h30
ERP/CRM et visioconference
Organiser et gerer une visioconference
Activité : Travaux dirigés puis correction (M3 ou M4) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Feed-back oral Durée : 3h30
gestion des commande et des fournisseurs
Analyser et gerer un suivi de commande fournisseur
Activité : Travaux dirigés puis correction (M3 ou M4) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 7h00
technique de présentation et de reporting
acquérir les fondamentaux
Activité : Ecoute et prise de notes (M1) Méthode : Méthode instructive (M1) Évaluation : Quizz Durée : 7h00
Budget previsionnel et gestion de projet gantt
etablir un budget prévisionnel
Activité : Exercice en autonomie (M3 ou M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 3h30
Budget previsionnel et gestion de projet gantt
définir et organiser des tâches, assigner des ressources, établir des dépendances
Activité : Etude de cas (M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 3h30
Organiser des évènements
Comprendre les concepts fondamentaux des diagrammes de Gantt et de la méthode PERT
Activité : Travaux dirigés puis correction (M3 ou M4) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 3h00
Organiser des évènements
Evaluer le budget de l'évènement
Activité : Travaux de recherche en individuel (M2 ou M4) Méthode : Méthode interrogative (M2) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 2h00
Organiser des évènements
Evaluer les résultats
Activité : Exercice en autonomie (M3 ou M4) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Feed-back oral Durée : 2h00
organiser des déplacements pro
Gerer les plannings, la logistique et des dossiers liés aux déplacements pro
Activité : Exercice en autonomie (M3 ou M4) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 7h00
Excel - Tableaux de bord et reporting
Produire des tableau de bord
Activité : Travaux dirigés puis correction (M3 ou M4) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 7h00
Excel - Tableaux de bord et reporting
Analyser des tableaux de bord pour en faire du reporting
Activité : Travaux de recherche en individuel (M2 ou M4) Méthode : Méthode interrogative (M2) Évaluation : Feed-back oral Durée : 7h00
Soft Skills et leadership
Développer les compétences nécessaires à la gestion d'équipe
Activité : Jeu de rôle (M3 ou M4) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Feed-back oral Durée : 2h00
Soft Skills et leadership
Simulation d'oraux d'examens
Activité : Jeu de rôle (M3 ou M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Feed-back oral Durée : 2h00
Soft Skills et leadership
se préparer aux futurs entretiens d'embauche ( aide au retour a l'emploi)
Activité : Jeu de rôle (M3 ou M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Feed-back oral Durée : 3h00
Pré ECF2 + corrigé
Se préparer à l'ECF 2
Activité : Travaux de recherche en individuel (M2 ou M4) Méthode : Méthode interrogative (M2) Évaluation : Epreuve préparatoire (pré-ECF) Durée : 7h00
Anglais Gestion des fournisseurs et des commandes
Apprendre le langage technique professionnel de gestion des fournisseur
Activité : Travaux dirigés puis correction (M3 ou M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Feed-back oral Durée : 7h00
DP
Préparer son dossier professionnel
Activité : Travaux de recherche en individuel (M2 ou M4) Méthode : Méthode interrogative (M2) Évaluation : Autre évaluation Durée : 7h00
ECF2 + corrigé
Valider les acquis et les compétences attendues sur le CCP2
Activité : Travaux de recherche en individuel (M2 ou M4) Méthode : Méthode interrogative (M2) Évaluation : ECF Durée : 7h00
DP et oraux blancs
Finaliser son DP
Activité : Travaux de recherche en individuel (M2 ou M4) Méthode : Méthode interrogative (M2) Durée : 3h30
dossier de projet et pochette d'examen
Préparation des supports d'examen
Activité : Travaux de recherche en individuel (M2 ou M4) Méthode : Méthode interrogative (M2) Évaluation : Feed-back oral Durée : 7h00
dossier de projet et pochette d'examen
Préparation des supports d'examen
Activité : Travaux de recherche en individuel (M2 ou M4) Méthode : Méthode interrogative (M2) Durée : 7h00
Révisions ANGLAIS
vérifier et completer les acquis sur les notions d'anglais
Activité : Jeu de rôle (M3 ou M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Feed-back oral Durée : 7h00
Révision CCP1
Verifier et valider les acquis du CCP1
Activité : Travaux dirigés puis correction (M3 ou M4) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 7h00
Revision CCP2
Verifier et valider les acquis du CCP2
Activité : Travaux dirigés puis correction (M3 ou M4) Méthode : Méthode démonstrative (M3) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 7h00
Examen Activité : Travaux de recherche en individuel (M2 ou M4) Méthode : Méthode interrogative (M2) Évaluation : Autre évaluation Durée : 7h00
Examen Activité : Travaux de recherche en individuel (M2 ou M4) Méthode : Méthode interrogative (M2) Évaluation : Autre évaluation Durée : 7h00
Évaluations du bloc : Exercice corrigé · Feed-back oral · Quizz · Epreuve préparatoire (pré-ECF) · Autre évaluation · ECF
CCP2
3 séquence(s) · 7 h
Devis, BDC et CGV
comprendre les composants du devis
Activité : Ecoute et application (M1 ou M3) Méthode : Méthode instructive (M1) Évaluation : Feed-back oral Durée : 1h30
Devis, BDC et CGV
Réaliser un devis
Activité : Exercice en autonomie (M3 ou M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Exercice corrigé Durée : 2h00
DP et oraux blancs
Préparation aux présentations et entretiens de l'examen
Activité : Jeu de rôle (M3 ou M4) Méthode : Méthode active-collaborative (M4) Évaluation : Feed-back oral Durée : 3h30
Évaluations du bloc : Feed-back oral · Exercice corrigé

Méthodes pédagogiques

Approche individualisée favorisant les mises en situations de travail
L’utilisation d’un matériel informatique adapté aux applications professionnelles
Un suivi individualisé du stagiaire tout au long de sa formation
La mise en place de ressources documentaires

Moyens pédagogiques

Mise en place de situations d'apprentissage alternant apports théoriques et mises en situations pratiques.

Modalités d’évaluation

Mise en situation professionnelle
Jury professionnel
Cette formation peut être validée totalement ou partiellement par bloc de compétences :
Bloc 1 : Prendre en charge les activités administratives courantes
Bloc 2 : Assurer le traitement administratif des dossiers
Bloc 3 : Traiter les réclamations courantes

Modalités d’accès

Test de connaissances de base
Entretien de motivation
Positionnement du projet

Accessibilité

Nous étudions au cas par cas toutes les situations de handicap afin d’envisager une intégration dans la formation. Dans le cas contraire, nous prévoyons une orientation vers des organismes appropriés.

Résultats attendus

La formation vise l’acquisition des compétences nécessaires à la présentation des épreuves de certification.